Como podemos ajudar?

A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais tem como objetivo demonstrar total compromisso da CITEROL com a privacidade, a segurança e o tratamento dos dados pessoais dos titulares de dados.

A CITEROL reitera seu total respeito à privacidade e aos princípios de proteção de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Com base nessa lei, elaboramos este termo, que contém informações claras sobre o modo como coletamos, tratamos e utilizamos os dados pessoais dos titulares.

O objetivo deste termo é esclarecer aos interessados, usuários visitantes e clientes da marca os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta, a forma de utilização e como o titular poderá atualizar, gerenciar ou excluir os dados fornecidos nos sites (citerol.com.br e citerolparaempresas.com.br) ou nas lojas físicas.

Este termo poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual convidamos o usuário a consultar periodicamente esta seção.

Como condição de acesso aos sites e aplicações da CITEROL, o usuário declara que fez a leitura completa e atenta, estando plenamente ciente da presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, conferindo, expressamente, sua livre, inequívoca e informada concordância com os termos aqui estipulados, autorizando a obtenção dos dados pessoais e informações aqui mencionados, bem como sua utilização para as finalidades abaixo especificadas.

Caso não esteja de acordo com estas diretivas, o usuário poderá descontinuar o seu acesso aos sites da CITEROL.

1. Coleta de dados

1.1. Ao acessar o site da CITEROL e dar o aceite nesta política, você adere e concorda com os termos descritos neste documento, bem como com a utilização dos dados coletados e registrados para comunicações futuras contendo ofertas, promoções e novidades de produtos única e exclusivamente da nossa marca.

1.2. Essa comunicação poderá ser feita por e-mail, mensagens SMS e WhatsApp, ou ofertada por meio de aplicativos parceiros como Facebook, Instagram, entre outros.

1.3. As informações de contato e o perfil de navegação registrados em nossos sites, lojas físicas e base de dados serão armazenados para que possamos entender e ofertar novos produtos e promoções de forma mais assertiva, respeitando o perfil de consumo de cada um.

1.4. Durante a navegação em nossos sites, dados são armazenados em “cookies”, termo normalmente utilizado na internet. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu computador ou celular por meio do navegador, como Chrome, Safari, Edge ou Firefox. Esses arquivos registram os dados de navegação em nossos sites, o que nos permite aprimorar cada vez mais nossos produtos, serviços e ofertas, melhorando a experiência de compra.

1.5. Você pode escolher quais cookies aceita no aviso “Controle sua privacidade”, que pode ser aberto a qualquer momento pelo ícone de escudo no canto da tela. O titular dos dados também poderá remover e interromper a coleta de dados fazendo a limpeza dos cookies pelo menu de configuração do navegador, no computador ou no celular.

1.6. Os dados cadastrais fornecidos em nossos sites — e-mail, nome e sobrenome, endereço e número de celular — são registrados e armazenados em nosso banco de dados de forma automatizada e sem a intervenção humana. Já a coleta do CPF para compras visa ao cumprimento de uma obrigação legal, uma vez que esse dado é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias compradas ou a realização de trocas. O telefone é exigido para que o titular da compra possa ser contatado em caso de problemas com o pedido.

1.7. Nas compras do Citerol para Empresas, também registramos o CNPJ, a razão social e a inscrição estadual da empresa, usados para emitir a nota fiscal, e o arquivo da logomarca enviado para o bordado, usado para produzir e aprovar o pedido.

1.8. A qualquer momento, o titular pode solicitar o cancelamento de todo tipo de comunicação ofertada pela CITEROL. O cancelamento deve ser solicitado pelo e-mail lgpd@citerol.com.br.

2. Redes sociais

2.1. Ao fazer login no site por meio de redes sociais, o titular deve verificar a Política de Privacidade da respectiva plataforma. Armazenaremos apenas as informações necessárias para a realização da sua compra. Em caso de dúvidas, consulte os termos de privacidade das suas redes sociais.

3. Pagamentos com cartão

3.1. Os números de cartões de crédito ou débito digitados em nossos sites são registrados diretamente na plataforma de comércio eletrônico (VTEX) e nos sistemas das empresas de pagamento e de prevenção a fraudes contratadas pela CITEROL.

3.2. A CITEROL não faz uso e não tem acesso direto a essas informações. Ao receber os dados do cartão, a administradora realiza a verificação da transação on-line e informa se a compra foi ou não autorizada. Caso o titular opte por salvar o cartão para compras futuras, os dados são gravados no ambiente da empresa de pagamento, com os mais altos padrões de segurança do setor.

4. Compartilhamento de dados

4.1. Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento de quaisquer dados coletados pela CITEROL — como as de pagamento, prevenção a fraudes, entrega, atendimento e divulgação —, devem respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, bem como as políticas e os procedimentos adicionais previstos na LGPD.

4.2. Seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para que cumpramos requisições legais, caso nos sejam solicitadas. Reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou proteger os nossos direitos, os dos nossos colaboradores, clientes e de terceiros.

5. Armazenamento de dados

5.1. Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado.

5.2. A CITEROL segue regras internas próprias de armazenamento e exclusão de dados pessoais. Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, ou até que o cliente solicite a exclusão de seus dados.

6. Segurança dos dados

6.1. Para a CITEROL, a segurança dos dados coletados e armazenados é de extrema importância. Os dados são armazenados em servidores com segurança de acesso, a fim de garantir o sigilo das informações. O acesso é restringido por firewalls.

6.2. Ainda assim, você deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são infalíveis. Você pode nos ajudar a manter um ambiente seguro adotando boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados.

6.3. A loja on-line CITEROL não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano causado por navegação em sites de terceiros ou por conduta inadequada fora dos termos citados neste documento, sendo dever do usuário a atenção, a leitura e o consentimento dos termos aqui citados.

7. Direitos dos titulares

7.1. Conforme previsto na LGPD, o titular dos dados possui direitos relativos aos dados coletados. Ao recebermos a sua solicitação, poderemos pedir algumas informações para confirmar a autenticidade do pedido. Em qualquer caso, você será informado em prazo razoável pelo nosso atendimento ou pelo encarregado do tratamento de dados.

7.2. Confirmação e acesso: permite que você verifique se tratamos seus dados pessoais e, em caso positivo, solicite uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.

7.3. Correção dos dados: permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados: permite que você solicite a anonimização dos seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais.

7.5. Portabilidade: você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que seus dados pessoais sejam fornecidos a você, ou a terceiro que você escolher, em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor, desde que isso não viole a propriedade intelectual ou o segredo de negócios das empresas.

7.6. Eliminação: quando tratarmos seus dados pessoais com base no seu consentimento, você pode solicitar a eliminação desses dados.

8. Revogação do consentimento

8.1. A lei autoriza o tratamento de dados pessoais. Caso não aceite os termos, você não conseguirá usufruir de todas as vantagens e ofertas disponíveis. A interrupção pode ser solicitada a qualquer momento pelos contatos indicados neste termo.

9. Informações gerais

9.1. Em caso de dúvidas sobre nossa política ou qualquer ponto descrito neste termo, entre em contato com nosso atendimento ou com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da CITEROL (DPO), conforme determina a LGPD.

10. Contatos

Atendimento Citerol: telefone e WhatsApp (31) 3506-6954. Citerol para Empresas: WhatsApp (31) 99686-9605.

E-mail: lgpd@citerol.com.br

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Mayra Consolmagno.

Endereço para correspondências: Avenida das Américas, 38 – Contagem, MG – CEP 32145-000.

Citerol S/A – CNPJ 17.183.666/0001-25.