A Citerol preza e respeita seus clientes, por isso utilizamos medidas de segurança que visam proteger não somente dados pessoais, como também as instituições e corporações como a Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG), Colégio Tiradentes (CTPM), Sistema Prisional, Sistema Socioeducativo, Polícia Militar do Espírito Santo (PMES), Polícia Civil, Bombeiro Militar (CBMMG), Guarda Municipal (GM) que nos acompanham ao longo de 50 anos. Então, como mais uma medida de segurança, todos pedidos são avaliados e se houver necessidade de comprovação de documentação para produtos com venda restrita, analisamos e se preciso for, comparamos informações. Logo, é importante que todos os dados cadastrais sejam preenchidos corretamente em caso de validação e claro, entrega do pedido via transportadora ou Correios.

Atualmente trabalhamos com duas formas de entregas:

• Correios: modalidades PAX e SEDEX
• Retirada em loja, em que você escolhe a melhor localização para você buscar seu pedido.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade de entrega. Ele começa a ser contado a partir do momento de fechamento total do pedido, ou seja, quando todos trâmites e processos para expedição terminarem. Vale ressaltar tal processo:

1) se houver necessidade de comprovação de documentação, todos documentos serão agilmente verificados pelo setor responsável e havendo necessidade, entrarão em contato via telefônico ou serviços de mensagem instantânea.

2) seleção dos produtos e validação junto ao pedido.

3) expedição de Nota Fiscal.

4) embalagem, ou seja, os produtos serão devidamente acondicionados e embalados juntos com a Nota Fiscal.

6) impressão de etiquetas para envio aos Correios de acordo com o endereço de entrega fornecido no momento da compra.

Após este último começa a ser contado o prazo para entrega, que pode varia de acordo com o local de envio.

A Citerol tem como compromisso a total satisfação de seu cliente nas compras em nosso site, lojas físicas e caminhões. Temos 50 anos de parceria com nossos clientes, gerando um ciclo de confiança e respeito. Com base nisso, criamos nossa Política de troca e devolução de produtos comprados em uma de nossas unidades.

Para fazer a troca é muito simples! Acesse o link abaixo, insira o número do seu pedido ou seu CPF, e siga as instruções da troca / devolução.

Clique aqui para realizar a troca ou devolução

Email: lojavirtual@citerol.com.br

Telefone: (31) 3506-6954

WhatsApp: (31) 99653-0950

O produto deve ser trocado ou devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal de compra e em perfeito estado do recebimento, com etiquetas e tag's, sem indícios de uso. O produto pode ser trocado por outro de mesmo modelo ou valor disponível em nosso site ou também em todas as nossas lojas físicas e caminhões. Caso o valor pago inicialmente tenha sido maior que o produto trocado, será encaminhado um voucher de desconto para uso posterior em nova compra. A Citerol realiza troca de seus produtos no prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Você pode trocar seu produto caso ele tenha defeito de fábrica comprovado, ou por questões tamanho do produto. Se o produto em específico estiver indisponível no estoque, poderá ser trocado por outro de mesmo valor do adquirido (se for acima do valor pago inicialmente, o cliente arcará com acréscimo para trocar por um produto mais caro. Caso contrário, se for abaixo do valor, o cliente receberá um voucher de desconto para sua próxima compra com o valor exato da diferença), ou aguardar disponibilidade do produto em estoque e se as opções anteriores não forem possíveis, será enviado voucher de desconto com o valor exato pago após devolução do produto.

Caso a devolução seja por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação, a Citerol mantem se transparente no processo e criou sua Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, visando sempre a ética e total comprometimento para com o seu cliente. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em compras online. Seguindo ainda as mesmas regras descritas acima quanto a trocas, o produto deve estar em perfeito estado, etiquetas e tag's, Nota Fiscal e não poderá apresentar nenhum indício de uso não autorizado e enviado na embalagem original.

A devolução de valores (ressarcimento), caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, a operadora de cartão de crédito será notificada em até 07 (sete) dias úteis. O estorno da (s) parcela (s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade da instituição financeira. No caso de devolução via PIX, o valor será restituído direto na conta corrente em até 07 (sete) dias úteis.

Os uniformes da Citerol foram desenvolvidos com métodos e tecnologias que visam maior conforto e durabilidade. Mas para mantê-lo em perfeito estado, há dicas e cuidados interessantes.

Quando for lavar seus uniformes, observe se os mesmos não estão excessivamente sujos, pois podem comprometer os demais. Se for o caso, lave previamente a fim de retirar o excesso e deixe secar antes de lavar com os demais. Sempre verifique se não há objetos dentro dos bolsos, pois ao serem centrifugados, podem estragar seu uniforme. A temperatura nunca deve ser utilizada ao máximo, pois pode desgastar a fibra do tecido. Para que seu uniforme seja lavado e limpo de forma homogênea, desdobre punhos, barras e golas.

O uso de água sanitária pode manchar ou comprometer a estrutura da fibra do tecido. Por isso, antes de usá-la, verifique as instruções de lavagem na etiqueta da roupa para ver se é permitido a utilização. Se for permitido, não deixe de molho por muito tempo, o prazo máximo é de uma hora e em água fria. Ainda, não use baldes ou recipientes metálicos como ferro, cobre ou latão.

Para maior eficiência, deixe que tanto o sabão quanto o amaciante, bem dissolvidos antes de adicionar suas peças na água. Não torça a roupa, apenas pressione suavemente retirando o excesso de água.

Se for usar secagem mecânica, evite o excesso de temperatura e exposição para que o uniforme não tenha as fibras de seu tecido desgastadas. Caso a secagem seja ao ar livre, evite que seja diretamente ao sol forte, pendure no varal em lugar fresco com circulação de vento e ainda tenha cuidado para que as roupas sejam dobradas ao meio para que não deforme. Caso a peça seja delicada, ela pode ser mais propensa a deformação, então coloque a sobre uma toalha em superfície plana e sem exposição direta ao sol para secagem.

Utilize as instruções da etiqueta de cada peça de roupa para passá-las afim de melhores resultados. Mas há dicas gerais que podem facilitar como sempre comece a passar com temperatura mais baixa e caso o tecido tenha estampas, passe as peças viradas pelo avesso para evitar que o ferro de passar grude na estampa.

1 - Altas temperaturas são prejudiciais a composição dos fios dos tecidos, então evite o excesso de calor.

2 - Receitas milagrosas para retirar manchas pode ser perigosas e até mesmo manchar mais ou fragilizar o tecido. Evite essas receitas e procure um especialista ou lave com produtos específicos (seguindo normas do fabricante).

3 - Água sanitária pode manchar seu uniforme e também desgastar as fibras dos tecidos, prefira então alvejantes.

4 - Roupas com forros ou entretelas o indicado é lavagem a seco.

5 - Para que seus uniformes não desbotem, evite centrifugar e secar diretamente a luz intensa do sol.

6 - Lave roupas brancas separadas das coloridas para evitar que manchem.

A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais tem como objetivo demonstrar total compromisso da CITEROL com a privacidade, segurança e o tratamento dos dados pessoais dos titulares de dados.

A CITEROL reitera seu total respeito à privacidade e aos princípios de proteção de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados: LGPD). Com base na nova Lei Geral de Proteção de Dados, elaboramos este termo que contém informações claras a respeito do modo como coletamos, tratamos e utilizamos, os dados pessoais dos titulares.

O objetivo deste termo é esclarecer aos interessados, usuários visitantes e clientes da marca, acerca dos tipos de dados que são coletados, dos motivos da coleta, a forma de utilização e como o titular poderá atualizar, gerenciar ou excluir os dados fornecidos no Site ou nas Lojas físicas.

Este termo poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

Como condição de acesso ao site e aplicações da CITEROL, o usuário declara que fez a leitura completa e atenta, estando plenamente ciente da presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, conferindo, expressamente, sua livre, inequívoca e informada concordância com os termos aqui estipulados, autorizando a obtenção dos dados pessoais e informações aqui mencionados, bem como sua utilização para as finalidades abaixo especificadas.

Caso não esteja de acordo com estas diretivas, o usuário poderá descontinuar o seu acesso no site da CITEROL.

1.1. Ao se acessar o site da CITEROL, e dar o aceite nessa política de segurança, você adere e concorda com termos descritos nesse documento, bem como a utilização dos dados coletados e registrados, para comunicações futuras contendo ofertas, promoções e novidades de produtos única e exclusivamente da nossa marca.

1.2. Essa comunicação poderá ser feita através de e-mails, mensagens SMS, WhatsApp, ou ofertadas através de aplicativos parceiros como Facebook, Instagram, entre outros.

1.3. As informações de contato e perfil de navegação registrados em nosso site, lojas físicas e base de dados, serão armazenados para que possamos entender e ofertar novos produtos e promoções de forma mais assertiva, respeitando o perfil de consumo de cada um.

1.4. Durante a navegação em nosso Site, os dados são armazenados em "Cookies", termo normalmente utilizado na internet. "Cookies" são pequenos arquivos de texto armazenados em seu computador ou celular, por meio de browsers, como Explorer, Chrome, Firefox ou Safari. Esses arquivos registram os dados de navegação em nosso site, o que permite aprimorarmos cada vez mais nossos produtos, serviços e ofertas, melhorando a experiência de compra.

1.5. O titular dos dados poderá remover e interromper a coleta de dados, fazendo a limpeza dos "Cookies", através do menu de configuração no navegador de preferência em seu Desktop ou dispositivo móvel.

1.6. Os dados cadastrais fornecidos em nosso site, e-mail, nome e sobrenome, endereço, número de celular são registrados e armazenados em nosso banco de dados de forma automatizada e sem a intervenção humana. Já a coleta do CPF para compras visa ao cumprimento de uma obrigação legal, uma vez que esse dado é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias compradas ou realização de trocas. O telefone é exigido para que o titular da compra possa ser contatado em caso de problemas com o pedido.

1.7. A qualquer momento, o titular pode solicitar o cancelamento de todo o tipo de comunicação ofertada pela CITEROL. O cancelamento deve ser solicitado através do e-mail: lgpd@citerol.com.br;

2.1 Ao realizar o login no Site por meio de Redes Sociais, o titular deve verificar a Política de Privacidade da respectiva plataforma por onde está realizando o Login em nosso Site. Armazenaremos apenas as informações necessárias para realização da sua compra. Em caso de dúvidas consulte os termos de privacidade de suas redes sociais.

3.1. Os números de cartões de crédito ou débito digitados em nosso site, serão registrados diretamente no banco de dados da nossa plataforma de e-commerce (Vtex) e no Sistema das administradoras de cartão e/ou gateways de pagamento (MundiPagg).

3.2. A CITEROL não faz uso e não tem acesso direto a essas informações. Ao receber os dados do cartão, a administradora realizará a verificação da transação online, ocasião em que informará você se a compra foi ou não autorizada, após análise. Caso o titular dos dados opte por salvar o cartão para compras futuras, os dados fornecidos serão gravados em nosso gateway de pagamento de padrão (MundiPagg / Vtex), com os mais altos padrões de segurança do setor de pagamentos.

4.1. Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento de quaisquer dados coletados pela CITEROL, devem respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de Segurança da Informação, bem como, políticas e procedimentos adicionais previstas na LGPD.

4.2. Seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para que cumpramos com requisições legais caso seja nos solicitadas. Reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou proteger os nossos direitos, dos nossos colaboradores, clientes e de terceiros.

5.1. Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado.

5.2. A CITEROL atenta-se as regras internas próprias de armazenamento e exclusão de dados pessoais. Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais ou quando o cliente solicita a exclusão de seus dados.

6.1. Para a CITEROL a segurança dos dados coletados e armazenados é de extrema importância. Os dados coletados são armazenados em servidores com segurança de acesso, a fim de garantir total sigilo das informações. O acesso é restringido por firewalls.

6.2. Ainda assim, você deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são infalíveis. Você pode nos ajudar a manter um ambiente seguro para todos adotando boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados.

6.3. A Loja online CITEROL não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano causado por navegações em sites de terceiros, ou conduta inadequada fora dos termos citados nesse documento, devendo ser um dever do usuário a atenção, leitura e consentimento dos termos aqui citados.

7.1. Conforme previsto na LGPD, o titular dos dados possui alguns direitos relativos aos dados coletados. Ao recebermos a sua solicitação, poderemos pedir algumas informações confirmação de autenticidade da solicitação. Em qualquer caso, você será devidamente informado em prazo razoável por nosso SAC, vendedoras ou encarregado do gerenciamento de dados.

7.2. Confirmação e Acesso ao site: Permite que você possa verificar se tratamos seus dados pessoais e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.

7.3. Correção dos dados: Permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados: Permite que você nos peça solicite a anonimização de seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais.

7.5. Portabilidade: Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que seja fornecido a você, ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios das empresas.

7.6. Eliminação: Quando tratarmos seus dados pessoais com base no seu consentimento, você pode solicitar a eliminação dos dados.

8.1. A lei autoriza o tratamento de dados pessoais. Caso não aceite os termos, você não conseguirá usufruir de todas as vantagens e ofertas disponíveis. A interrupção pode ser solicitada a qualquer momento através dos contatos indicados nesse termo.

9.1. Em caso de dúvidas sobre nossa política de segurança ou qualquer ponto descrito neste termo, solicitamos que entre em contato com nosso SAC ou com responsável pelo gerenciamento, armazenamento e segurança dos dados da CITEROL, conforme demanda a LGPD (DPO).

Contatos SAC CITEROL:
Telefone (31) 3506-6954 / WhatsApp: (31) 99653-0950

e-mail: lgpd@citerol.com.br ;

Encarregado pelo controle dos dados (DPO): Mayra Consolmagno

Endereço para correspondências: Avenida das Americas, 38 - Contagem, MG - Cep: 32145-000

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